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天長成功調(diào)解一起農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛
【農(nóng)機(jī)網(wǎng) 監(jiān)管快訊】日前，安徽省滁州市天長市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局成功調(diào)解一起農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題引起的糾紛。
天長市大通鎮(zhèn)居民潘先生購買的向陽紅拖拉機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸的問題，聯(lián)系拖拉機(jī)銷售商后，在指定維修點(diǎn)進(jìn)行了維修。修理后后拖拉機(jī)再次出現(xiàn)同樣問題且數(shù)天沒有修好，耽誤農(nóng)時(shí)農(nóng)事，潘先生隨即向農(nóng)機(jī)管理部門進(jìn)行投訴，要求廠家更換新發(fā)動(dòng)機(jī)。
接到潘先生的投訴，天長市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局立即組織農(nóng)機(jī)監(jiān)理站執(zhí)法人員趕到商家指定維修點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，在維修企業(yè)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)該拖拉機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)拆解，維修企業(yè)提供了相關(guān)維修記錄，說明尚未修好是因疫情影響，所需配件未能及時(shí)到貨，現(xiàn)配件已經(jīng)由順豐快遞發(fā)出。
依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，執(zhí)法人員當(dāng)天召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致意見，同意配件到貨后2天內(nèi)修好機(jī)器，售后企業(yè)代表同時(shí)承諾如再有同樣問題按三包規(guī)定處理。潘先生對(duì)農(nóng)機(jī)企業(yè)售后表示滿意，并對(duì)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門僅用一天時(shí)間就幫助其處理好質(zhì)量糾紛表示感謝。
此次農(nóng)機(jī)消費(fèi)糾紛的快速成功調(diào)解，進(jìn)一步規(guī)范天長市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴處置工作，有效維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，督促農(nóng)機(jī)企業(yè)提高售后服務(wù)水平。
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