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對(duì)話天津庫(kù)恩：一個(gè)“外來(lái)和尚”的本土化自白
【中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng) 人物專訪】百余年前，法國(guó)庫(kù)恩開(kāi)始生產(chǎn)制造農(nóng)機(jī)具。經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展和積累，法國(guó)庫(kù)恩成為的農(nóng)機(jī)具制造商。20世紀(jì)末，法國(guó)庫(kù)恩來(lái)到中國(guó)，經(jīng)過(guò)十余年的市場(chǎng)開(kāi)拓后，成立了天津庫(kù)恩農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：大家好，這里是2015中國(guó)農(nóng)機(jī)展的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，這一站我們來(lái)到了天津庫(kù)恩農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司的展臺(tái)前，對(duì)天津庫(kù)恩的商務(wù)總監(jiān)陳彤先生進(jìn)行采訪。陳總，您好！
陳彤：各位網(wǎng)友大家好！
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：我們知道法國(guó)庫(kù)恩是的農(nóng)機(jī)具制造商，天津庫(kù)恩是法國(guó)庫(kù)恩在中國(guó)的一家全資子公司，那二者究竟有著什么關(guān)系，天津庫(kù)恩有承襲著法國(guó)庫(kù)恩的哪些業(yè)務(wù)呢？
陳彤：天津庫(kù)恩作為中國(guó)的庫(kù)恩公司于2013年成立，是屬于庫(kù)恩集團(tuán)的全資子公司，我們也承擔(dān)著庫(kù)恩公司全系列產(chǎn)品在中國(guó)的銷售和售后的工作，是這樣一個(gè)關(guān)系。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：2013年成立至今，天津庫(kù)恩經(jīng)過(guò)兩年多的打磨，在中國(guó)市場(chǎng)情況如何？
陳彤：雖然我們?cè)谥袊?guó)成立公司的時(shí)間是2013年，但實(shí)際上庫(kù)恩從97、98年就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)了。彼時(shí)雖然沒(méi)有成立公司，但我們以代表處的形式出現(xiàn)，同時(shí)支持我們授權(quán)的代理商在中國(guó)做銷售及售后的工作。所以不止是這兩年，庫(kù)恩在中國(guó)已經(jīng)有十幾年的歷史了。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：這十幾年的發(fā)展情況、市場(chǎng)反應(yīng)又是什么樣的呢？
陳彤：作為大的農(nóng)具制造商，我們產(chǎn)品線很長(zhǎng)，所以我們可以為中國(guó)的用戶提供的解決方案。當(dāng)然，進(jìn)口產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品相比，價(jià)格是大的劣勢(shì)，因?yàn)檫M(jìn)口產(chǎn)品價(jià)格很高。所以根據(jù)這幾年的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，前期大家對(duì)品牌、產(chǎn)品都有一個(gè)認(rèn)識(shí)的過(guò)程，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)認(rèn)知之后，可以說(shuō)我們?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展逐漸好轉(zhuǎn)。天津庫(kù)恩首先是經(jīng)歷了低層次的發(fā)展階段，接下來(lái)幾年因?yàn)閲?guó)家的一些項(xiàng)目，我們得到了井噴式的發(fā)展，在達(dá)到一定的高度之后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定了，我們又恢復(fù)到平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：那您覺(jué)得天津庫(kù)恩大的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
陳彤：對(duì)任何品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身的品質(zhì)是關(guān)鍵的，也是天津庫(kù)恩的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。不管是平時(shí)用的日用品，還是農(nóng)機(jī)具這種有特殊用戶群的產(chǎn)品，都要依靠自身的品質(zhì)來(lái)贏得用戶的信任，打鐵還要自身硬。當(dāng)然，只有好的產(chǎn)品也不夠，也需要良好的市場(chǎng)宣傳和更好的售后服務(wù)來(lái)支持，盡力做到讓用戶買(mǎi)的放心，用的安心。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：天津庫(kù)恩在售后服務(wù)系統(tǒng)上如何能保證讓用戶用的放心呢？
陳彤：對(duì)售后來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：首先，是庫(kù)恩技術(shù)人員的專業(yè)性。他們必須要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和背景，能夠快速判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題。其次，庫(kù)恩對(duì)自己的合作伙伴、經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們可以熟練地掌握各種機(jī)具的使用要點(diǎn)。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是配件。
天津庫(kù)恩在中國(guó)成立公司之前就已經(jīng)擁有自己的備件庫(kù)了，公司成立后配件存放的便捷性和維修匹配速度和質(zhì)量也得到了提高。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：關(guān)于“今天的質(zhì)量是明天的數(shù)量”的承諾，天津庫(kù)恩具體是如何保證產(chǎn)品高質(zhì)量的呢？
陳彤：作為一個(gè)擁有180多年的老牌企業(yè)，對(duì)質(zhì)量的控制和重視是基本的要素之一。我看過(guò)很多國(guó)內(nèi)外農(nóng)具制造企業(yè)在管理、原材料篩選方面都會(huì)有不同和差距。每一臺(tái)農(nóng)機(jī)具的整機(jī)，其質(zhì)量體現(xiàn)在很多方面，從原材料的甄選，機(jī)加機(jī)械加工的度，組裝的過(guò)程，到后的出廠。
我就拿原材料來(lái)舉個(gè)例子。由于農(nóng)具大部分都是鐵制的，對(duì)原材料的要求也有自己的標(biāo)準(zhǔn)。天津庫(kù)恩在國(guó)外的工廠都有一個(gè)質(zhì)檢部門(mén)，其大的任務(wù)就是對(duì)原材料進(jìn)行進(jìn)廠前的檢測(cè)。我們首先會(huì)對(duì)原材料取樣，通過(guò)一個(gè)特制儀器掃描后，把產(chǎn)品所需的微量元素的配比等要素在40秒內(nèi)檢測(cè)出來(lái)。結(jié)果出來(lái)后，合格，卸車進(jìn)廠；不合格，原裝拉走。這就是一個(gè)小小的例子，通過(guò)原材料來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量。當(dāng)然，后續(xù)的機(jī)加(機(jī)械加工)、裝配、噴漆、組裝也都有各自的檢測(cè)環(huán)節(jié)，來(lái)嚴(yán)格保證質(zhì)量。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：您為我們預(yù)測(cè)一下中國(guó)農(nóng)機(jī)具未來(lái)的市場(chǎng)走向吧。
陳彤：農(nóng)機(jī)具未來(lái)的走向肯定取決于中國(guó)農(nóng)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。農(nóng)業(yè)對(duì)任何國(guó)家來(lái)說(shuō)都是根本，尤其是中國(guó)，人口數(shù)量龐大，想以有限的土地養(yǎng)活大量的人口，只能從地里頭尋找出路，農(nóng)具的加入是其中之一。至于發(fā)展的趨勢(shì)，我相信，只要人們還在吃飯，農(nóng)機(jī)具就會(huì)一直存在，而且隨著土地的流轉(zhuǎn)，先進(jìn)的、大型的、智能化的農(nóng)機(jī)具比例會(huì)越來(lái)越高。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：天津庫(kù)恩在近期有什么樣的規(guī)劃呢？
陳彤：作為一個(gè)外資企業(yè)，要想在國(guó)內(nèi)真正扎根立足，終一定要本地化。本地化有很多涵義，其中就要具備在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的同時(shí)保證歐洲原有品質(zhì)的條件。天津庫(kù)恩的長(zhǎng)期目標(biāo)，肯定是往這個(gè)方向去努力的。
中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)：好的，感謝陳總接受中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)的采訪，并為我們帶來(lái)天津庫(kù)恩的相關(guān)情況。也祝愿天津庫(kù)恩在中國(guó)的市場(chǎng)上越走越順，謝謝您！
陳彤：也謝謝中國(guó)農(nóng)機(jī)網(wǎng)，謝謝！
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