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精服務(wù)•共成長•創(chuàng)未來｜2025凱斯紐荷蘭優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)交流研討會(huì)圓滿落幕
2025年8月底，凱斯紐荷蘭精心策劃的“經(jīng)銷商優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)交流研討會(huì)”在黑龍江北安成功舉辦。來自全國各地的服務(wù)經(jīng)理齊聚一堂，凝聚共識(shí)，共話服務(wù)升級(jí)，逐步貫徹客戶服務(wù)理念從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”的跨越。
經(jīng)驗(yàn)共享，數(shù)字化賦能新服務(wù)
會(huì)議伊始，5家優(yōu)秀經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理代表就新一代服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了深度分享。大家一致認(rèn)為，數(shù)字化系統(tǒng)顯著提升了服務(wù)響應(yīng)速度與運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備全生命周期的精細(xì)化管理。
以數(shù)據(jù)為紐帶、技術(shù)為支撐，凱斯紐荷蘭正通過系統(tǒng)化分析與遠(yuǎn)程賦能，逐步構(gòu)建前置化、精準(zhǔn)化的現(xiàn)代服務(wù)新體系。
凱斯紐荷蘭服務(wù)團(tuán)隊(duì)分別從技術(shù)培訓(xùn)、保修業(yè)務(wù)、服務(wù)技術(shù)支持及經(jīng)銷商發(fā)展等多維度，系統(tǒng)總結(jié)了2025年上半年取得的成績，并對(duì)接下來農(nóng)忙季節(jié)的服務(wù)保障工作做出了周密部署。全力以赴為終端用戶保駕護(hù)航，已成為全體服務(wù)人員的共同目標(biāo)。
經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部經(jīng)理沈磊作為特邀嘉賓出席本次會(huì)議。他在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)：
“售后服務(wù)是經(jīng)銷商渠道健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。本次研討會(huì)充分展現(xiàn)出各位服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)與熱情，這也正是凱斯紐荷蘭‘以客戶為中心’理念的最佳體現(xiàn)。公司將全力支持經(jīng)銷商在各個(gè)方面的健康發(fā)展。”
凱斯紐荷蘭客戶服務(wù)總監(jiān)楊大偉在會(huì)議總結(jié)中，首先感謝了服務(wù)團(tuán)隊(duì)上半年的辛勤付出，同時(shí)提出新期望：
“希望經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)積極運(yùn)用數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，利用車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)強(qiáng)化遠(yuǎn)程診斷能力，有效減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，不斷拓展服務(wù)深度與利潤空間，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與服務(wù)價(jià)值的雙提升。”
實(shí)地參觀，沉浸式學(xué)習(xí)
次日，參會(huì)人員一同前往黑龍江斯蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷有限公司北安4S店，實(shí)地走訪參觀學(xué)習(xí)。斯蘭北安車間服務(wù)經(jīng)理呂經(jīng)綸為大家進(jìn)行了耐心的講解，結(jié)合北安店多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，圍繞配件供應(yīng)鏈優(yōu)化、維修服務(wù)效率提升、客戶需求快速響應(yīng)等核心話題分享了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
寬敞明亮的維修車間與培訓(xùn)中心，以及絡(luò)繹不絕前來咨詢的客戶，為參觀交流的經(jīng)銷商留下了非常深刻的印象，同時(shí)也為其他經(jīng)銷商提供了車間建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
近幾年，凱斯紐荷蘭始終貫徹以客戶為中心，依托完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用全新數(shù)字化系統(tǒng)，通過實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷、智能預(yù)警，合理化派工等賦能經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的主動(dòng)化服務(wù)，不斷追求提升客戶滿意度和改善客戶體驗(yàn)。未來，凱斯紐荷蘭將繼續(xù)與經(jīng)銷商攜手共進(jìn)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)守護(hù)每一位用戶的信任。
素材及稿件提供：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展：張浩然
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